2016年随着消费级虚拟现实设备的陆续上市，想必很多用户都想知道国内VR头盔厂商在硬件技术上以及后续内容更新和升级相关问题，购买VR设备有无后顾之忧。昨晚一篇“蚁视二代头盔遭玩家集体退货”的微信内容引起了记者的关注，作为国产VR头盔代表的蚁视，事实真的如此吗？对此，记者电话采访了蚁视CEO覃政，详细介绍了目前用户反馈的真实情况。

 

总的来说，退货只是正常范围内的个别情况，硬件没有问题，软件端升级导致部分用户暂时无法登陆，目前已经解决。蚁视二代VR在淘宝众筹和其他渠道已销售数千台，有用户在软硬件调试上正在与客服咨询，截至目前有二十多人办理售后处理。有些用户是因为电脑配置无法满足VR启动的要求，有些因为电脑软件适配问题导致的退换货想法。但大量用户已经在正常使用蚁视产品。对于部分用户反馈不能使用SteamVR平台，手柄不能使用的问题，蚁视第一时间迅速进行了分析，出现不能使用SteamVR平台、手柄不能使用主要是电脑中缺少驱动导致的，蚁视已经在第一时间向用户提供了驱动用于安装，当时已经解决了用户的这个问题。

 

后续因为蚁视VR大厅升级过程中会造成一部分电脑与软件兼容性存在问题，因此部分用户暂时无法登陆SteamVR平台，随后蚁视内部技术加速升级，已经在9月8日晚完成了蚁视VR大厅的升级工作，兼容性问题得到解决，用户可以正常使用SteamVR平台和手柄。部分用户提出蚁视VR大厅当中的虚拟大屏功能看不清楚，这是因为蚁视虚拟大屏可直接观看电脑桌面和桌面上打开的文件，桌面的大小远近是可以调节的。虚拟大屏放在远处时较小，头部不运动即可看到完整的屏幕，因为很远可能难以看清细节或细小文字。虚拟大屏在近处较大，观看桌面可以转动头部看不同的角度，可以看清所有细节，非常清晰。虚拟大屏的大小可以根据用户不同的需求自己调节，调节的方法在使用说明当中有详细介绍。

 

在发现用户存在这一疑问后，为了提高用户体验，已经在蚁视虚拟大屏软件运行后新增了调节大小的操作提示。蚁视非常重视客户服务工作，尊重、重视用户体验与用户反馈，一直严格按照国家有关法规制定公司客服制度和流程。公司客服人员与用户交流后，会将各类问题分类汇总分别向不同部门提交，得到准确答复和解决方案后，再由客服人员告知用户。蚁视积极希望帮助用户解决问题，对于用户急切的心理也是感同身受，在保障准确性的前提下会尽快帮助用户解决问题。对于退换货问题，蚁视尊重和保障消费者权益，严格遵守国家有关法律规定中的产品退货条款。产品退货首先由客服检查到货情况，再由财务进行复核与退款，加上支付宝的退回时间，总周期大约在一周左右，属于正常的退货流程。此外，为了感谢用户给出的反馈，帮助蚁视更快的成长与提高，蚁视为购买蚁视二代VR产品的用户再额外赠送一款SteamVR平台上的付费VR游戏。

 

对于已退货的用户，蚁视提供最新产品一个月试用机会，希望在试用过程中可以给出更多反馈与建议。对于用户存在的软硬件调试上的疑问，蚁视会以专业认真的客服态度一对一的帮助用户解决问题，从文字沟通、电话沟通、视频远程支持等多途径提供服务。蚁视客服电话：4008-120-576，蚁视客服邮箱：kefu@antvr.com，蚁视官网地址：www.antvr.com，蚁视官方微信号：ANTWEARE，蚁视官方微博：ANTVR蚁视科技。蚁视非常重视也非常欢迎用户的问题与建议的反馈，会第一时间解决与回复。对于蚁视的回复，态度是非常诚恳与积极的，对于用户反馈的问题及时的给出了解决方案。虚拟现实作为近年来持续火爆的新兴产品、新兴技术，据记者了解，目前所有的VR设备对电脑都有一定的配置要求，在与传统电脑连接过程中难免需要对传统电脑的软硬件进行调试。

 

国际顶级VR设备HTC vive产品发货后，也曾有用户反馈遇到诸如连接问题、与电脑适配问题等，Oculus rift也曾出现过Windows 10不兼容、产品延迟发货等，但只要厂商能及时吸取经验，尽快解决出现的问题，记者相信，虚拟现实一定可以持续健康稳定的发展下去，也期待以蚁视为代表的中国VR厂商快速发展，为国人提供越来越好的虚拟现实产品。